“Estamos usando IA para prever riesgos como inundaciones e incendios”, dice Ericson Chan, CIO global de Zurich Seguros
José Caparroso | julio 12, 2024 @ 6:07:00 am
Ericson Chan, el Director de Información y Digital Global del grupo Zurich Seguros, ha liderado una transformación digital impresionante en la aseguradora que opera en más de 200 países y territorios. En una entrevista reciente con Forbes, Chan destacó la inversión de US$1.800 millones que Zurich ha destinado a esta transformación en los últimos tres años.
Desde Suiza, Chan explicó que Zurich está comprometida con la sostenibilidad y el avance tecnológico. “Cubrimos prácticamente cada rincón del planeta, pero no viajo tan a menudo”, dijo Chan, subrayando el enfoque prudente de la compañía frente a los viajes de negocios. “Nos enfocamos en nuestros esfuerzos de sostenibilidad, equilibrando la huella de carbono con nuestras necesidades comerciales. Con la tecnología, podemos llevar a cabo reuniones de manera efectiva, pero seguimos priorizando los encuentros presenciales ocasionales.”
América Latina, y en particular Colombia, representa una oportunidad significativa para Zurich Insurance. “La gente está muy ansiosa por probar cosas nuevas,” señaló Chan. “En América Latina, el compromiso digital es muy bien recibido. Por ejemplo, nuestra cobertura de seguros completamente digital es popular, y la baja penetración de seguros en la región significa que hay mucho espacio para crecer.”
Chan, quien fue contratado por Zurich a finales de 2020, ha acelerado la transformación digital de la compañía. El exCEO de Ping An Technology de China ha escalado tecnologías a lo largo de la cadena de valor de la aseguradora e integrado inteligencia artificial en el análisis de datos de reclamaciones, investigaciones de patentes y modelado de riesgos.
Uno de los logros destacados de Chan ha sido la creación de una plataforma de datos integrada para impulsar una mejor toma de decisiones. Además, ha lanzado One Zurich, una aplicación para ayudar a empleados, visitantes y contratistas a navegar por las operaciones de la aseguradora. También ha desarrollado un mercado global de API, facilitando la integración con los productos y servicios de Zurich.
Las adquisiciones estratégicas han sido clave en esta transformación. Zurich ha adquirido Alpha Chat, una plataforma de IA para mensajería y automatización de chat, y Office Samurai, que se especializa en la mejora de procesos y la automatización.
El objetivo principal de Zurich, según Chan, es ayudar a sus clientes no solo proporcionando cobertura financiera, sino también trabajando activamente para reducir riesgos. “Tradicionalmente, los seguros proporcionan cobertura financiera en caso de incidentes desagradables”, anota Chan, quien fue uno de los ejecutivos globales destacados en la lista The Forbes CIO Next List: 2023. “Ahora, nuestro objetivo es prevenir estos problemas antes de que ocurran. Queremos mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, tanto minoristas como comerciales.”
Las inversiones digitales de Zurich han sido multimillonarias. Chan destacó que la compañía ha destinado US$1.800 millones para su transformación digital en los últimos tres años. Estas inversiones no solo han modernizado la infraestructura tecnológica de Zurich, sino que también han permitido a la aseguradora implementar soluciones innovadoras para prever y gestionar riesgos como inundaciones e incendios.
En resumen, la transformación digital liderada por Ericson Chan en Zurich Seguros no solo busca modernizar la compañía, sino también contribuir a la sostenibilidad y mejorar la calidad de vida de sus clientes. Con una fuerte inversión en tecnología y un enfoque en la prevención de riesgos, Zurich está posicionada para seguir liderando el sector asegurador a nivel global.
