Bogotá, Colombia, marzo de 2026 – Finastra presentó oficialmente OperatorAssist, una nueva funcionalidad basada en inteligencia artificial que se integra a su centro de pagos para transformar la forma en que las instituciones financieras gestionan las operaciones diarias. El anuncio refuerza el compromiso de la compañía con la innovación en el sector financiero y con la creación de herramientas que reduzcan costos, aumenten la precisión y aceleren la resolución de incidentes en los pagos.
Los errores en las transacciones y la gestión manual de excepciones continúan siendo dos de los factores que más recursos consumen dentro de los bancos. OperatorAssist fue diseñado para enfrentar estos desafíos mediante la automatización del análisis de casos, la sugerencia de acciones correctivas y la guía interactiva para los usuarios. Los primeros resultados obtenidos por instituciones que ya han probado la herramienta muestran un incremento de eficiencia que puede superar el 20 %, lo que representa un avance significativo para los equipos operativos.
Barry Rodrigues, vicepresidente ejecutivo de Pagos en Finastra, destacó que esta solución marca un antes y un después en la gestión de pagos. Según explicó, la combinación de IA con una plataforma nativa en la nube y alineada con ISO 20022 permite eliminar fricciones y resolver incidentes con mayor rapidez. Para Rodrigues, OperatorAssist no es simplemente una mejora incremental, sino un cambio profundo en la forma en que los bancos abordan sus procesos internos.
Entre los beneficios más relevantes se encuentra la reducción del tiempo de investigación manual entre un 20 % y 30 %, lo que equivale a más de 1.5 horas diarias ahorradas por usuario. Las recomendaciones basadas en IA también disminuyen errores y aceleran la resolución de problemas, lo que se traduce en una mejor experiencia para los clientes. La herramienta facilita además la incorporación de nuevos empleados al actuar como un experto virtual que guía cada paso del proceso. Asimismo, reduce la dependencia de reportes manuales y simplifica las operaciones diarias.
OperatorAssist está disponible para los usuarios de Global PAYplus y Payments To Go, ampliando las capacidades nativas en la nube de Finastra con funciones opcionales de IA que fortalecen la resiliencia operativa. Esta integración permite a los bancos adoptar un enfoque más automatizado, inteligente y eficiente en la gestión de pagos.
Gareth Lodge, analista principal de Global Payments en Celent, subrayó que la velocidad en el procesamiento directo es un factor crítico para los bancos. Las consultas complejas y la gestión de excepciones consumen una cantidad considerable de recursos, lo que incrementa los costos y afecta la experiencia del cliente. Lodge afirmó que una herramienta basada en IA generativa tiene el potencial de resolver estos desafíos de manera significativa.
Con OperatorAssist, Finastra reafirma su liderazgo en soluciones de pago modernas y su compromiso con la innovación tecnológica que impulsa la eficiencia y la precisión en las instituciones financieras.
Finastra es líder mundial en software para servicios financieros, con la confianza de más de 8 mil clientes, incluidos 45 de los 50 bancos más importantes del mundo, en más de 130 países. Con experiencia en préstamos, pagos, banca universal y tesorería y mercados de capitales, ofrecemos soluciones fiables, escalables y de misión crítica, como Loan IQ, LaserPro, Trade Innovation, Essence, Global PAYplus, Payments To Go y Financial Messaging. Con el respaldo de Vista Equity Partners, innovamos conjuntamente con los clientes para crear tecnología moderna que ayude a las instituciones financieras a crecer con confianza.
